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東方乳業“訂奶平臺”開啟體驗式網購新篇章
來源: | 作者:duoxian | 發布時間: 2013-11-09 | 908 次瀏覽 | 分享到:

      體驗式營銷由來已久,但一直以來都只局限在線下實體店及專賣店。隨著電商業務的發展,網購消費比例日益增大,人們在選擇網絡購物的同時,也越來越重視網購的身心體驗,如何做好體驗式營銷,成為各大企業電商平臺共同關心的問題。 

      過去中國各大電商網站也推行過一些體驗式營銷策略,但都只停留在較低水平。例如凡客的無理由退換貨,當當在全國十九個重點城市實現的“當日下單,次日送達”,這些都只是單純提供了一種購物保障,并沒有讓顧客在挑選購買商品的整個流程中體驗到新奇與樂趣。

      那么究竟什么是真正的體驗式消費,中國網購距離真正的體驗式消費還有多遠?在正在進行中的“東方乳業M2C電子訂奶平臺”中,我們似乎可以找到些答案。

      “東方乳業M2C電子訂奶平臺”是東方電商首次開展的網購顧客體驗項目。從產品源頭到生產配送完全“一手掌握”,也恰恰打消了消費者對于乳品質量的疑問。切實將體驗式網購落到實處。2012年,這個基于目前主流電子商務網站的全新網上訂奶平臺“東方乳業M2C電子訂奶平臺”就此拉開序幕。

      東方乳業作為20多年一直專注優質鮮奶的乳品企業,始終堅持以品牌化服務來滿足每一位消費者的營養需求。在全民網購的今天,東方乳業適時推出M2C(生產廠家到消費者)網上訂奶平臺,廣大消費者只要在網上輕松一點擊,廠家自產的新鮮牛奶第二天就可到戶。從訂奶平臺開通至今,網絡訂購客戶與日俱增,顧客揭開了網購產品的神秘面紗,見證了從產品源頭到生產配送完全“一手掌握”的過程。東方乳業體驗式網購帶給顧客的激動之情,不由分說…….。

      業內人士指出,東方乳業采用的M2C方式的電子商務服務模式,從一開始就建立自己的服務品牌“多鮮放心訂”,從產品源頭——鮮奶上建立自己的奶源基地,并開發適合網絡銷售的產品,利用自建的遍布全市的數百個營業網點以及第三方配送隊伍,將鮮奶傳遞到消費者手中。形成了一個近乎完美的落地式的服務環節,并在整個服務環節中無時無刻體現出廠家的品牌印象。

      在鮮奶配送方面,“多鮮放心訂”構建了聯合配送與獨立配送相結合的科學體系,在公司總部已建立現代化M2C物流總部基地,固定配送網店500多個,日均配送線路達60余條,所有鮮奶采用全程冷鏈配送。

      東方乳業M2C電子訂奶系統上線至今,客服人員都將定期對消費者進行服務滿意度回訪統計,對這些數據進行深度專業的深度分析,從而指導“多鮮放心訂”為消費者提供更完善的服務、更優質的產品,真正快速滿足消費者的需求。

      經過一個多月來的精心策劃與縝密部署,“多鮮放心訂”伴隨而來的是品質顧客由衷而發的連連稱贊。東方乳業,開啟了體驗式網購的新篇章,這標志著,全新的體驗式網購正一步步的向我們走來…….。

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